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Preguntas frecuentes

Podrás consultar el PIN de tu tarjeta desde la app de imagin.

En la sección "Mis tarjetas", haz clic en la tarjeta que quieras consultar el PIN. En la siguiente pantalla haz clic en el botón de “Mis tarjetas” y desde allí en “Consulta PIN”. Más info aquí.

Tanto si tienes un iPhone como un Android, podrás activar el pago móvil desde la app de imagin accediendo a la sección "Mis tarjetas" y seleccionando la tarjeta a la que quieres activar el pago móvil. Consulta más info aquí.

Para anular un movimiento con tarjeta, entra a la tarjeta en cuestión en la sección “Mis tarjetas” de la app, selecciona el movimiento que quieres anular e inicia el proceso clicando en "Solicitar Devolución".

Si lo prefieres puedes optar por bloquear la tarjeta desde la app de imagin (te explicamos cómo aquí).

En caso de fraude o robo, necesitarás la denuncia policial.

Para bloquear tu tarjeta accede a la app, ves a "Mis tarjetas", selecciona la tarjeta que deseas bloquear y haz clic en "Bloquear tarjetas".

En el proceso podrás escoger si bloquearla de forma temporal o definitiva. También podrás pedir una sustitución de la tarjeta. Consulta más información aquí.

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1. imagin, marca comercial de imaginersGen, S.A., agente de CaixaBank, S.A. CaixaBank, S.A., comercializa productos de la entidad de pago híbrida que emite las tarjetas de débito, CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U., (“CPC”), con domicilio en Avenida de Manoteras nº 20, Edificio París (28050 Madrid). El sistema de protección de fondos de clientes usuarios de servicios de pago escogido por CPC es el depósito en una cuenta separada abierta en CaixaBank. La tarjeta tiene 0 € en comisiones de emisión y mantenimiento. Puedes consultar los precios habitualmente aplicados a los servicios bancarios prestados con mayor frecuencia (Anejo 1) en www.caixabank.es/tarifas. 

2. CaixaBank no cobrará un precio por el uso de sus cajeros cuando, a través de ellos, retires efectivo con tu tarjeta.

3. Nosotros no te cobraremos por retirar efectivo a débito con estas tarjetas desde cualquier cajero fuera de España.

4. Puedes consultar las condiciones del servicio CaixaBankProtect© en www.caixabank.es/caixabankprotect.

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