¿En qué podemos ayudarte?

A través de la App podrás solicitar la devolución de los movimientos cargados, en tu tarjeta que por diversas circunstancias no aceptes o reconozcas, ya sea por ser un pago duplicado, por fraude, por robo, por mercancía no recibida, etc… 

Si deseas solicitar la devolución del movimiento, accede a la App de imagin y selecciona la tarjeta, clica en el botón “Solicitar devolución”, clica o selecciona el movimiento y sigue los pasos para solicitar su devolución.

Antes de solicitar la devolución, si se trata de un movimiento que no reconozcas, asegúrate que el cargo no es correcto, ya que en ocasiones el comercio aparece en el detalle del movimiento con un nombre distinto al que tu conoces. Si la solicitud de devolución está relacionada con un fraude o un robo, se requerirá adjuntar la denuncia policial.

Cada solicitud será analizada y se resolverá con devolución en el caso de que proceda reembolsar el importe. 

Si te has bloqueado en la App por introducir erróneamente tu contraseña, no te preocupes ya que podrás recuperarla online. Pulsa en la pantalla de acceso a la App donde indica: ¿No puedes entrar?

Ten en cuenta que necesitas disponer de una tarjeta de crédito o débito de imagin/CaixaBank y tener tu teléfono móvil a mano. Asegúrate que tu número de teléfono móvil es el que tienes informado en imagin. Sigue los pasos y ¡listo!

Consulta tu IBAN en el apartado Resumen en la página principal de imagin. Para los códigos Suift/BIC selecciona la opción Datos de mi cuenta en el menú superior derecho.

Si no recuerdas la contraseña para entrar en la app, en la primera pantalla pulsa ¿No puedes entrar?. Te haremos unas preguntas de seguridad para verificar que eres tú y poder recuperar tus claves.

Darte de alta en imagin es muy fácil, no te llevará más de 2 minutos. Solo tienes que descargarte la app de imagin, completar un breve formulario con tus datos principales y crear tus claves de acceso. Los documentos que necesitarás serán los siguientes:

• Si eres estudiante o trabajas en una empresa solo necesitarás tu DNI y seguir los pasos que te iremos indicando.
• Si eres autónomo, además del DNI, debes tener a mano la información censal (modelo 036 o 037) y la documentación sobre tu actividad (modelos 303, 100/130 o 390 según corresponda). A partir de ese momento, ¡ya serás imaginer!

¿No sabes cómo abrir tu cuenta? Más información aquí.

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Si quieres consultar tu saldo, tus últimos movimientos, o un resumen del estado de tu cuenta, solo tienes que acceder a la pantalla de inicio. ¡Muy fácil! Si necesitas obtener un extracto de movimientos, en la pantalla de inicio, haz click en el menú contextual y después a extraer movimientos. Elige la fecha y el formato en el que quieres extraerlo. Si necesitas un justificante de titularidad, tendrás que pedirlo en nuestras oficinas o, si eres cliente de CaixaBank, obtén la titularidad de tu cuenta imagin desde la web de CaixaBankNow. Este certificado tiene un coste de 15 € más IVA.