En què et podem ajudar?

A través de l'app podràs sol·licitar la devolució dels moviments carregats a la teva targeta que per diverses circumstàncies no acceptis o reconeguis, tant si és un pagament duplicat, un frau, un robatori, una mercaderia no rebuda, etc. 

Si vols sol·licitar la devolució del moviment, accedeix a l'app d'imagin i selecciona la targeta, clica al botó «Sol·licitar devolució», clica o selecciona el moviment i segueix els passos per sol·licitar-ne la devolució.

Abans de sol·licitar la devolució, si es tracta d'un moviment que no reconeixes, assegura't que el càrrec no és correcte, atès que a vegades el comerç surt al detall del moviment amb un nom diferent del que tu coneixes. Si la sol·licitud de devolució està relacionada amb un frau o un robatori, es requerirà adjuntar-hi la denúncia policial.

Cada sol·licitud serà analitzada i es resoldrà amb devolució en cas que sigui procedent reemborsar-ne l'import.

Si t'has bloquejat a l'app perquè has introduït erròniament la contrasenya, no et preocupis, podràs recuperar-la online. Prem a la pantalla d'accés a l'app on indica: No hi pots entrar?

Tingues en compte que has de disposar d'una targeta de crèdit o dèbit d'imagin/CaixaBank i tenir el teu telèfon mòbil a mà. Assegura't que el teu número de telèfon mòbil és el que vas facilitar a imagin. Segueix els passos, i ja està!

Consulta el teu IBAN a l’apartat Resum a la pàgina principal d’imagin. Pels codis Suift/BIC selecciona l’opció Dades del meu compte del menú superior dret.

Si no recordes la contrasenya per entrar a l'app, a la primera pantalla prem No pots entrar?. Et farem unes preguntes de seguretat per verificar que ets tu i poder recuperar les teves claus.

Donar-t'hi d'alta és molt fàcil, no trigaràs més de 2 minuts. Només cal que baixis l'app d'imagin, emplenis un breu formulari amb les teves dades principals i creïs les teves claus d'accés. Els documents que necessitaràs són els següents:

• Si ets estudiant o treballes en una empresa, només necessitaràs el teu DNI i seguir els passos que t'anirem indicant.
• Si ets autònom, a més del DNI, has de tenir a mà la informació censal (model 036 o 037) i la documentació sobre la teva activitat (models 303, 100/130 o 390, segons escaigui). A partir d'aquest moment, ja seràs imaginer!

No saps com obrir el teu compte? Més informació aquí.

Bizum és un sistema de pagament inmediat i sense comissions.

Esbrine’n més aquí.

Si vols consultar el teu saldo, els darrers moviments o un resum de l'estat del teu compte només has d'accedir a la pantalla inicial. Molt fàcil! Si necessites obtenir un extracte de moviments, a la pantalla inicial, fes clic al menú contextual i després a extreure moviments. Tria la data i el format en què vols extreure'l. Si necessites un justificant de titularitat, hauràs de demanar-ho a les nostres oficines o, si ets client de CaixaBank, pots obtenir la titularitat del teu compte imagin des de la web de CaixaBankNow. Aquest certificat té un cost de 15 € més IVA.